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Introducción
Logísticamente, las empresas FBM presentan diferentes desafíos ya que deben hacerse cargo personalmente de todo el proceso de cumplimiento de pedidos. Para resolver estos problemas, muchas empresas FBM contratan proveedores de servicios logísticos de terceros (3PL). Un socio 3PL te ayudará a optimizar operaciones; reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente mediante la gestión de almacenes, selección, empaquetado y Envío . Esta publicación te ayudará a aprender cómo localizar el socio 3PL adecuado para tu negocio FBM.
Lo que necesita tu negocio FBM
Debes saber qué es lo que buscas. ¿Cómo operan los 3PL?
A. Necesidades de Gestión de Inventario: Determina la complejidad de tu inventario — número de SKU, la tasa a la que se renuevan, y si requieres almacenamiento especializado basado en el volumen o características físicas.
B. Volumen de pedidos y picos estacionales: Analiza la tendencia de tus volúmenes de pedidos y predice cómo fluctuará esa tendencia con las estaciones así como con las actividades promocionales.
C. Envío y entrega: Identifica qué consideran tus clientes como tiempos de envío satisfactorios, así como los tipos de ventana de entrega.
D. Manejo o almacenamiento especial: Indica si tus productos necesitan requisitos de control de temperatura, control de humedad, etc., para su adecuado cuidado.
Investigación de socios 3PL
Busca e investiga socios 3PL que sean los más adecuados para tu negocio
A. Experiencia en la industria: Averigua si un consultor trabaja con un tipo de negocio como el tuyo, ya que estaría familiarizado con los obstáculos y condiciones específicas.
Servicios ofrecidos: asegúrate de que estén disponibles los servicios necesarios, como almacenamiento, picking-and-pack, envío y gestión de devoluciones.
Evalúa cuánta tecnología tienen, desde sistemas de gestión de inventario hasta Integración capacidades en tus propios sistemas existentes.
Reputación y retroalimentación de los clientes: averigua su reputación en el mercado y pide referencias de clientes actuales y anteriores.
Criterios de la lista corta para socios 3PL
Aquí está cómo evaluar posibles socios 3PL:
A. Fuerte solvencia financiera y confiabilidad: Busque un socio que tenga una base financiera sólida, así como una reputación de cumplir con sus promesas.
B. Alcance geográfico y proximidad de cumplimiento con los clientes: Elija 3PLs con almacenes en geografías que reducirán el tiempo y los gastos de envío.
C. Escalabilidad para alinearse con el crecimiento del negocio: Asegúrese de que el 3PL pueda escalar sus servicios a medida que su negocio se expande.
D. Cumplimiento regulatorio: Asegúrese de que el 3PL cumple con todas las restricciones y leyes fiscales aplicables de importación/exportación.
Evaluación de socios 3PL
Enfoque Evalúe sistemáticamente a los socios 3PL seleccionados:
A. Solicitud de Información (RFI) - reúna información básica sobre servicios, capacidad y costo.
B. Solicitud de Propuesta (RFP) - Pida al proveedor que presente propuestas detalladas que expliquen su enfoque y las soluciones que tienen para sus necesidades. Las objeciones más comunes de los escritores de propuestas son las siguientes:
C. Visitas al Sitio de Recorrido: Este es el tour de sus operaciones, tecnología e infraestructura.
D. Evaluación del Servicio y Soporte al Cliente: También querrás evaluar su servicio y soporte al cliente, ya que esto representará tu negocio.
Análisis de costos & Precios Modelos
Evalúa el costo de varios socios 3PL
A. Estructuras de Precios: Comprende los tipos de estructuras de precios - modelos basados en precios fijos, variables o por niveles
B. Costos Ocultos, Tarifas Extras: Busca costos ocultos y tarifas adicionales (recargos por combustible - derechos aduaneros).
C. Análisis de Costo-Beneficio de los servicios 3PL - Realiza un análisis de costo-beneficio para cuantificar el valor colectivo proporcionado por estos servicios 3PL.
Negociando la Asociación
Inician discusiones con uno de los 3PL seleccionados y discuten los términos:
A. Acuerdos Especiales de Nivel de Servicio (SLAs) - Define claramente los SLAs, las métricas de rendimiento y las expectativas.
B. Planes de Medición y KPIs: Define métricas de rendimiento e indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito del 3PL
C. Negociación de Términos y Condiciones del Contrato: Negocia los términos del contrato, es decir, precio, nivel de servicio, cláusulas de terminación, etc.
D. Garantiza tu Futuro: Asegúrate de que las necesidades futuras de tu negocio estén cubiertas por el acuerdo
Onboarding e Integración
Incorpora a tu socio 3PL seleccionado en las operaciones del negocio:
A. Planificación de la Transición y Líneas de Tiempo: Crea y documenta un plan de transición con líneas de tiempo específicas para la transferencia de funciones.
B. Integración de Datos y Sistemas: Tu 3PL integra sus sistemas con los tuyos para garantizar un intercambio de datos impecable, gestión de inventario, etc.
C. Capacitación del Personal y Transferencia de Conocimiento 1. Realiza una capacitación de tu personal sobre los nuevos procesos y asegura una transferencia de conocimiento fluida.
Monitoreo y Control de la Asociación. Honestamente, no hay mejor Métrica de ROI que fortalece la asociación en el negocio como el seguimiento y monitoreo de la misma.
Mantén un ojo cercano y vigilante, y administra tu relación con el 3PL:
A. Revisiones de rendimiento: Revisa regularmente el desempeño del 3PL con KPI's y SLA's acordados durante la compra.
B. Protocolos de comunicación: Define el proceso de trabajo para establecer tiempos de respuesta en cada problema que necesite atención.
C. Bucles de retroalimentación y mejora continua: Proporciona bucles de retroalimentación para una mejora continua tanto en la asociación como en la calidad del servicio.
Conclusión
En conclusión, necesitas un excelente 3PL para tu negocio FBM, lo cual llevará tu empresa a alturas de éxito. Encontrar un proveedor 3PL que se ajuste a tus objetivos operativos de maneras importantes para ti depende de entender las necesidades de tu negocio, investigar y evaluar socios adecuados. Ten en cuenta que una buena asociación con tu 3PL es la clave para el éxito y crecimiento a largo plazo, así que dedica tiempo a crear y construir esa relación.
